الشروط والأحكام
شكرًا لاختيارك دُرّة ✨ وتأكد أنّ راحتك هي أولويتنا. نعمل على تصنيع منتجاتنا بعناية فائقة وبجودة عالية، حيث تخضع جميع المنتجات للتدقيق والاختبار قبل تسليمها.
أولًا: ضمان المنتجات
1- ضمان الإسفنج لمدة خمس سنوات.
2- ضمان الخشب لمدة سنتين.
ثانيًا: التخفيضات والعروض
1- التخفيضات سارية على المنتجات المعروضة في الموقع فقط.
2- خدمة التفصيل حسب الطلب تخضع لتسعيرة وعروض خاصة مختلفة.
3- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة أو المصنوعة حسب طلب العميل إلا في حالة وجود خلل مصنعي مثبت، ويتم حينها استرجاع المنتج وتعويض العميل بمنتج جديد.
ثالثًا: سياسة التوصيل
1- عند تغيير حالة الطلب إلى “جاري التوصيل” فهذا يعني أن شركة الشحن قد استلمت الطلب برقم يظهر في النظام.
2- داخل مدينة الرياض: يتم التوصيل في نفس اليوم.
3- خارج مدينة الرياض: يتم التوصيل خلال مدة تتراوح بين ٢–٣ أيام عمل من تاريخ استلام شركة الشحن للطلب.
رابعًا: مدة التصنيع والتوصيل
1- من ٧ إلى ١٤ يوم عمل داخل مدينة الرياض.
2- من ٧ إلى ١٦ يوم عمل خارج مدينة الرياض.
خامسًا: تعليمات هامة للحفاظ على حقوق العملاء خارج مدينة الرياض
1- تقوم شركة الشحن بإرسال رمز سري (OTP) إلى العميل.
2- يتعين على العميل عدم مشاركة هذا الرمز مع مندوب التوصيل إلا بعد فتح التغليف وفحص المنتج والتأكد من سلامته.
3- في حال مشاركة الرمز قبل التأكد من سلامة المنتج فإن متجر دُرّة وشركة الشحن لا يتحملان أي مسؤولية ولا يمكن المطالبة بتعويض بعد ذلك.
سادسًا: الطلبات الخاصة والتفصيل
1- المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمقاسات المحددة تكون على مسؤولية العميل.
2- تكاليف الاسترجاع أو التعديل يتحملها العميل في حال وجود خطأ بالمقاسات المقدمة.
سابعًا: إلغاء الطلب
1- يمكن إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالته “جديد”.
2- إذا تغيرت الحالة إلى “جاري التجهيز” فلا يمكن إلغاؤه