سياسة الاستبدال و الاسترجاع والتوصيل
1. الشروط العامة:
- جميع عمليات الإرجاع، الاستبدال، والصيانة تتطلب الفاتورة الأصلية او رقم الطلب .
- المطالبة بـ الاستبدال أو الاسترجاع يكون خلال 7 أيام من استلام المنتج، وذلك فقط في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للوصف.
- يجب على العميل إبلاغنا بأي ضرر خلال 24 ساعة من الاستلام لضمان معالجة الطلب .
2. شروط الإرجاع والاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، في تغليفه الأصلي، ولم يتم تركيبه.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو التي تم تغيير لونها أو مقاسها حسب رغبة العميل، إلا إذا تم الإلغاء خلال 48 ساعة من إصدار الفاتورة.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة تغليفها بحالتها الأصلية مثل الإكسسوارات، لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال.
- العروض والخصومات: المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض، أو بخصم تلقائي، أو باستخدام كوبون خصم، تنطبق عليها سياسة الاستبدال فقط.
-في حال كان المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة المتجر، يتم خصم رسوم الشحن الأصلية البالغة 300 ريال سعودي، بالإضافة إلى رسوم استرجاع المنتج البالغة 300 ريال سعودي، ومن ثم يتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم الرسوم المستحقة. ولا يتم تطبيق هذه الرسوم في الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع ناتجًا عن وجود عيب مصنعي أو خطأ من قبل المتجر
3. الضمان الذهبي والتأكد من مواصفات المنتج:
- الضمان الذهبي يضمن مطابقة المنتج لنفس نوع القماش والمقاسات المحددة في الوصف، مع العلم أن الصور توضيحية وقد يختلف الشكل قليلًا حسب المقاس المطلوب.
- يمكن للعميل طلب صورة للمنتج النهائي قبل الشراء عبر خدمة العملاء، ولا يمكن الاسترجاع إذا كان المنتج مطابقًا للوصف.
- اختلاف درجة اللون بسبب الإضاءة أو التصوير لا يعد سببًا للاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان اللون مختلفًا تمامًا (مثلاً: تم طلب لون أحمر ووصل لون أبيض).
4. شروط الصيانة وضمان العيوب المصنعية:
- في حال ظهور عيب مصنعي، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- يتم إصلاح المنتج خلال 15 يومًا من تحديد موعد الصيانة، وإذا تعذر الإصلاح، يمكن للعميل:
1- استبدال المنتج بآخر جديد (يستغرق 30 يومًا كحد أقصى).
2- تحويل قيمة المنتج إلى رصيد في المحفظة أو استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع علما انه قد تصل مدة ارجاع المبلغ ٢١ يوم من وقت الالغاء
- عند طلب استلام الأثاث للصيانة، يتم دفع رسوم خدمة تتراوح بين 150 إلى 500 ريال سعودي، حسب الموقع.
5. شروط الشحن والتوصيل:
- في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن وإعادة الطلب إلى المتجر، يتحمل العميل تكلفة استرجاع الطلب و إعادة الشحن مجددًا.
- داخل الرياض: التوصيل يشمل التركيب.
- خارج الرياض: التوصيل فقط دون خدمة التركيب باستثناء المدن الرأيسية يتم فيها التوصيل والتركيب .
-
- تقوم شركة الشحن بإرسال رمز سري (OTP) إلى العميل.
- يتعين على العميل عدم مشاركة هذا الرمز مع مندوب التوصيل إلا بعد:
- فتح التغليف.
- فحص المنتج والتأكد من سلامته وخلوه من أي أضرار.
- في حال يوجد اضرار في الطلب ارفض استلام الطلب وتواصل معنا عبر الواتس اب لتضمن حقك بتعويضك بمنتج بديل